Chính sách hoàn tiền

1. Gói học theo tháng

• Số tiền nhận lại = số đã trả cho kỳ × phần chưa dùng, làm tròn xuống tới nghìn đồng.
• Phần đã dùng là phần lớn hơn giữa hai phần: số ngày đã qua trên cả kỳ, và số phút đã nói trên số phút của cả kỳ.
• Bấm dừng thì gói hết hiệu lực ngay, không mở lại được.

Ví dụ: gói Tiêu chuẩn 1 tháng giá 249.000 đ. Sau 10 ngày (33% kỳ) bạn đã nói 20/100 phút (20%). Phần đã dùng tính là 33%, bạn nhận lại 166.000 đ.

2. Phút mua thêm

Nhận lại theo số phút chưa dùng của khoản đó. Khoản phút đã hết hạn thì không hoàn.

3. Gói có khuyến mãi, gói đã nâng

• Tính trên số tiền bạn thực trả (sau giảm giá). Phần tặng thêm (ngày, phút) không đổi ra tiền.
• Gói đã nâng: tính trên tổng số đã trả cho kỳ, gồm cả phần trả thêm khi nâng.

4. Quà tặng

Mã quà chưa dùng thì người mua dừng được và nhận lại đủ tiền; mã hết hiệu lực ngay. Người nhận đã mở quà thì không hoàn.

5. Chuyển khoản thiếu, thừa, nhầm

Chuyển thiếu thì gói chưa mở: Moza hoàn số đã chuyển hay nhận thêm phần còn thiếu, theo lựa chọn của bạn. Chuyển thừa, chuyển nhầm thì Moza hoàn phần thừa, phần nhầm.

6. Lỗi của dịch vụ

Buổi học hỏng vì lỗi hệ thống thì Moza bù phút; lỗi kéo dài làm bạn không học được thì Moza hoàn phần bị ảnh hưởng dù bạn không dừng gói.

7. Cách dừng gói và nhận tiền

• Vào Gói học › Đơn hàng › “Dừng, hoàn phần chưa dùng”. Trang cho thấy số ngày, số phút đã dùng và số tiền nhận lại trước khi bạn bấm.
• Tiền hoàn chuyển về tài khoản bạn đã dùng để trả, chậm nhất 7 ngày làm việc; trạng thái hiện ở mục Đơn hàng của trang Gói học.